Bu bölümde sitenizden verilen tüm siparişler listelenir.

Üstte “Sipariş Ekle” butonu vardır. Buradan müşteriniz adına yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Bu listede göreceğiniz bilgiler:

• Sipariş: Her siparişin kendine özel numarasını gösterir (#262 gibi).
• Tarih: Siparişin oluşturulduğu tarihi belirtir.
• Durum: Siparişin hangi aşamada olduğunu gösterir (Ödeme Bekliyor, Beklemede, Hazırlanıyor, Tamamlandı).
• Toplam: Siparişin toplam tutarını gösterir.
• Kaynak: Siparişin hangi kanaldan geldiğini belirtir; Instagram, Google organik arama veya Google reklam vb. müşteri hangi kaynaktan gelip sipariş vermişse onu gösterir.

Liste Üzerinde Yapabilecekleriniz:

1. Ekran Ayarları, Yardım ve Etkinlik
2. Arama Çubuğu
3. Toplu İşlemler 
4. Filtreleme

2.1 – Ekran Ayarları, Yardım ve Etkinlik

1. “Ekran Ayarları” bölümü sayesinde, “Tüm Siparişler” listesinde hangi bilgilerin görüneceğini ve görünümün nasıl olacağını kendiniz belirleyebilirsiniz.
   • Sütunlar: Görüntülenecek sütunları (Sipariş, Tarih, Durum, Faturalama, Alıcı, İşlemler ve Kaynak) belirleyebilirsiniz.
   • Sayfalama: Sayfa başına kaç öge listeleneceğini buradan ayarlayabilirsiniz.

İpucu
Ekran ayarlarınızı yaptıktan sonra “Uygula” butonuna tıklayarak kaydetmelisiniz.

2. “Yardım” bölümünden de web sitenizle ilgili destek talebi oluşturabilirsiniz.
3. “🏳️Etkinlik” simgesi, mağazanda olan bitenleri gösteren bir bildirim paneli açar. Bu panel, mağazan için “canlı bildirim kutusu” gibidir. Yeni siparişlerden performans raporlarına kadar önemli gelişmeleri burada tek ekrandan görebilirsin.

2.2 – Arama Çubuğu

• Belirli bir siparişi hızlıca bulmanızı sağlar. Bu alanda “Sipariş Numarası, Müşteri E-Postası, Müşteriler, Ürünler ve Tümü” üzerinden sipariş araması gerçekleştirebilirsiniz.

2.3 – Toplu İşlemler

• Toplu İşlemler alanı sayesinde birden fazla siparişi aynı anda yönetebilirsiniz. Bu alandan seçtiğiniz siparişleri topluca silebilir veya sipariş durumunu değiştirebilirsiniz.

Örneğin; birden fazla siparişin durumunu “İptal Edildi” olarak değiştirmek istiyorsanız:

• Değişim yapmak istediğiniz siparişleri seçin, 
• Ardından Toplu İşlemler > Durumu İptal Edildi Olarak Değiştirin seçeneğini uygulayın,
• “Uygula” butonuna tıklayın.

2.4 – Filtreleme

• “Tarih, Satış Kanalları (Yönetici, Ödeme veya Satış noktası) veya Kayıtlı Kullanıcı” durumuna göre listeyi daraltabilirsiniz.

2.5 – Sipariş Detayları ve Düzenleme

1. Müşteri sitenizden bir ürün sipariş geçer (örneğin Banka Transferi veya Kredi Kartı ile sipariş geçer).
2. Bu sipariş WooCommerce tarafından otomatik olarak sisteme kaydedilir.
3. Yeni bir sipariş oluşturulduğunda sistem, hem müşterinize hem de size(e-ticaret sitesi yöneticisine) otomatik olarak bir bilgilendirme e-postası gönderir. Bu e-posta içerisinde:
   • Sipariş edilen ürünler
   • Seçilen ödeme yöntemi
   • Teslimat adresi
   • Diğer sipariş detayları yer alır.

Ayrıca, admin panelden gelen sipariş ile ilgili detayları görüntülemek için;

1. Sol tarafta yer alan admin menüden “Siparişler” seçeneğine tıklayın. Karşınıza tüm siparişlerinizin bir listesi gelecektir.
2. Bu listede detayını görmek veya düzenleme yapmak istediğiniz siparişi seçin (Örn: #497 ASF Test). Karşınıza ilgili siparişe ait detaylar gelecektir. Buradan sipariş ile ilgili gözlemleyeceğiniz bilgiler;
   • Ödemenin Hangi Ödeme Yöntemiyle Geçekleştiğini,
   • Müşterinin IP adresini,
   • Siparişin Oluştuğu Tarihi ve Durumunu,
   • Faturalama ve Gönderim Bilgileri,
   • Müşterinin E-posta ve Telefon Numarası,
   • Satın Alınan Ürüne Ait Bilgiler,
   • Müşteri Geçmişi Bilgisi,
   • Sipariş Notları

2.5.1 – Sipariş Durumu

Sistem, siparişlerin hangi aşamada olduğunu göstermek için her siparişe bir durum atar. Aşağıda ilgili durumların ne anlama geldiğini inceleyebilirsiniz.

• Ödeme Bekliyor: Müşteri siparişi verdi ama ödeme yapılmadı ya da henüz onaylanmadı.
• Hazırlanıyor: Ödeme başarıyla alındı, sipariş hazırlık aşamasında.
• Beklemede: Ödeme tamamlanmadı ya da onay bekleniyor; stok ayrılmış ama işlem bekliyor.
• Tamamlandı: Sipariş başarıyla oluşturuldu, ödendi ve gönderildi. İşlem tamam.
• İptal Edildi: Sipariş müşteri ya da sizin tarafınızdan iptal edildi. Stok geri alındı (stok yönetimi aktifse).
• İade Edildi: Sipariş iptal edilip müşteriye para iadesi tamamlandı.
• Başarısız: Ödeme işlemi başarısız oldu (Örn. kart reddedildi, kredi kartı limiti yetersiz geldi vb.).
• Taslak: Yalnızca e-ticaret site yöneticisi tarafından admin panelden oluşturulan, henüz durum atanmamış siparişlerdir. Müşteriye görünmez, e-posta gönderimi ve stok/rapor etkisi yoktur. WooCommerce otomatik olarak silmez.

2.5.1.1 – Siparişin Başlangıç Durumu

Siparişin hangi durumda başlayacağı kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır:

• a- Banka Havalesi / EFT (vb. otomatik doğrulama yapılamayan yöntemler)
  Ödeme manuel olarak(banka mobil app üzerinden) sizin tarafınızdan kontrol edilmelidir. Sistem bu tür siparişleri otomatik olarak Beklemede durumunda başlatır.
• b- Kapıda Ödeme
  Ödeme ürün tesliminde yapılacağı için sistem siparişi otomatik olarak Hazırlanıyor durumuna alır.
• c- Kredi Kartı / Sanal POS (vb. otomatik doğrulama yapılan yöntemler)
  Ödeme anında onaylanır. Bu nedenle sipariş otomatik olarak Hazırlanıyor durumuna geçer.

a) Banka Havalesi / EFT ile Ödeme

• Standart Sisteminizin bankalarla doğrudan bağlantısı olmadığı için ödeme gelip gelmediğini otomatik olarak göremez.
• Bu nedenle siparişler otomatik olarak “Beklemede” durumuna düşer.
• Bu durumda:
  1. Banka hesabınızı manuel olarak kontrol edin.
  2. Ödeme gerçekleşmişse sipariş detayına girin.
  3. Durumu “Hazırlanıyor” olarak değiştirin.
  4. Güncelle butonuna basın.

İpucu
Sipariş durumunu değiştirdiğinizde sistem müşteriye otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderir.

b) Kapıda Ödeme

• Sipariş ödeme anında alınmadığı halde WooCommerce siparişi otomatik olarak “Hazırlanıyor” durumunda başlatır.
• Bunun sebebi, kapıda ödemenin mağaza tarafından “ödenecek garanti bir yöntem” gibi kabul edilmesidir. Yani sistem, müşteri ödemeyi yapacak varsayımıyla siparişi doğrudan işleme alır.

Süreç şu şekilde ilerler:

1. Hazırlanıyor: Sipariş oluşturulduğunda bu durumda başlar.
   (Stok düşer, ürün hazırlanması beklenir.)
2. Sipariş teslimatı yapıldıktan sonra ödemeyi kontrol edin.
3. Ödeme gerçekleşmişse sipariş detayına girin.
4. Durumu “Tamamlandı” olarak değiştirin. Eğer müşteri ürünü kabul etmezse sipariş “İptal Edildi” “durumuna çekilir.
5. Güncelle butonuna basın.

İpucu
Yani “Beklemede” değil, “Hazırlanıyor” durumu ile başlaması WooCommerce’in kapıda ödeme için özel bir varsayılan ayarıdır.

c) Kredi Kartı ile Ödeme

• Kredi kartı ödemeleri sistem tarafından otomatik olarak onaylanır.
• Sipariş doğrudan “Hazırlanıyor” durumuyla başlar.
• 💡 Bu aşamada sistem müşteriye otomatik olarak ödeme onay e-postası gönderir.

Kısaca:

• Havale/EFT → “Beklemede” başlar, siz manuel kontrol yaparsınız.
• Kapıda Ödeme → “Hazırlanıyor” başlar, siz manuel kontrol yaparsınız.
• Kredi Kartı → Ödeme onaylı geldiği için otomatik “Hazırlanıyor” başlar.

İpucu
Ödeme yöntemi Banka Havalesi/EFT, Kapıda Ödeme veya Kredi Kartı olsun fark etmez; sipariş oluşturulduğunda ürün stoktan otomatik düşer. Yani sipariş durumu “Beklemede” ya da “Hazırlanıyor” olsa bile stok azalmış olur.

2.5.1.2 – Siparişin Sonraki Durumları

Siparişler, seçilen ödeme yöntemine göre Beklemede veya Hazırlanıyor durumuyla başlar. Daha sonra sürece göre aşağıdaki aşamalara geçebilir:

a) Tamamlandı

• Ürün kargoya verildiğinde veya hizmet müşteriye teslim edildiğinde sipariş durumu Tamamlandı olarak güncellenir.

Kargo Takip Numarası Ekleme

Siparişin “Tamamlandı” aşamasına geçmesi sırasında müşteriye kargo takip bilgisi de iletilebilir. Bunun için şu adımları izleyin:

1. Sipariş detay sayfasına gidin.
2. Sağ tarafta bulunan “Kargo Takibi” başlığı altındaki “Kargo Takip Kodu Ekleyin” butonuna tıklayın.
3. Açılan panelde:
   • Kargo Takip Kodunu girin.
   • Nakliye Sağlayıcınızı (ör. Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) seçin.
4. Sipariş durumunu şu şekilde güncelle alanının “Tamamlandı” seçili olduğundan emin olun.
5. “Kaydet” butonuna tıklayın.

İpucu
Bu işlemi yaptıktan sonra sipariş otomatik olarak “Hazırlanıyor” → “Tamamlandı” aşamasına geçer. Sistem aynı anda müşteriye kargo takip bilgilerini içeren bir e-posta gönderir.

b) İptal Edildi

• Sipariş müşterinin talebiyle veya stok/ödeme sorunu nedeniyle gönderilmeden iptal edilirse, sipariş durumu “İptal Edildi” olarak güncellenir.

1. Sipariş detayına girin.
2. Durumu “İptal Edildi” seçin.
3. “Güncelle” butonuna basın.

İpucu
Sistem otomatik olarak müşteriye siparişinin iptal edildiğini bildiren bir e-posta gönderir.

c) İade Edildi

• Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek isterse veya ücret iadesi gerekiyorsa, sipariş durumu “İade Edildi” olarak güncellenmelidir.

Adımlar:

1. Sipariş detay sayfasına gidin.
2. “Para iadesi“ işlemini gerçekleştirin.
3. Para iadesi işlemi gerçekleştikten sonra sipariş durumu sistemde otomatik olarak “İade Edildi” şeklinde güncellenir.

Para İadesi İşlemi

Sadece durumu değiştirmek yeterli değildir. Ücretin de müşteriye geri ödenmesi gerekir:

1. Sipariş detay sayfasına gidin.
2. Ürün bölümünün altında yer alan “Para İadesi” butonuna tıklayın.
3. İade yapmak istediğiniz ürünü gösteren satırda Miktar, Toplam ve Vergi alanında kutucuklar açılır.
   • Örneğin tüm tutarı iade edecekseniz, Miktar kutucuğuna 1 yazın.
4. İade ile ilgili alanı doldurduktan sonra yaptığınız işlemi “İade Tutarı” bölümünden kontrol edin ve “Manuel X₺ iade et” butonuna tıklayın.
   • Eğer ödeme yöntemi kredi kartıysa ve entegre ödeme altyapınız destekliyorsa; iade otomatik yapılır. Fakat buradaki kuralların ve sürelerin sizin entegratörünüze göre değişiklik gösterdiğini unutmayınız.
   • Banka havalesi/EFT ödemelerinde; müşteriye manuel olarak bankadan ödeme yapmalısınız, ardından sistemi güncelleyin.
5. İade işlemini gerçekleştirdikten sonra ödeme entegratörünüzden işleminizi kontrol edin.

Not
Bu işlem sonunda sistem müşteriye otomatik olarak “siparişiniz iade edildi” bilgisi içeren bir e-posta gönderir.

d) Başarısız

• Ödeme işlemi herhangi bir sebepten dolayı gerçekleşmezse sipariş durumu “Başarısız” olarak güncellenir.

Ne Zaman Olur?

• Kredi kartı reddedildiğinde,
• Banka onayı alınamadığında,
• Ödeme sırasında müşteri işlemi yarıda bıraktığında.

Yönetici Olarak Ne Yapmalısınız?

1. Sipariş detay sayfasına gidin.
2. Siparişin ödeme yöntemi ve hata sebebini kontrol edin. Bu adımda “Sipariş Notlarını” inceleyebilirsiniz.
   • Sipariş detay sayfasının sağ alt kısmında “Sipariş Notları” bölümü yer alır. Bu alan, gerçekleşmiş olan tüm olayların bir kaydını size listeler. Yapılan tüm aktiviteleri buradan kontrol etmeniz mümkün.
3. Gerekirse müşteriyle iletişime geçerek farklı bir ödeme yöntemi önerebilirsiniz.
4. İşlem tamamlanamazsa sipariş bu şekilde Başarısız olarak kalır.
5. Belirli aralıklarla kontrol edip siparişin durumunu ” İptal Edildi” olarak güncellemeniz gerekmektedir. Aksi durumda stok yenilenmeyecektir.

2.5.2 – Sipariş Notları

Sipariş Notları alanı, siparişin tüm sürecindeki önemli gelişmeleri ve değişiklikleri kayıt altına alan bölümdür. Hem sizin (yönetici) hem de sistemin yaptığı işlemler burada görünür.

Not Ekleme

• Özel Not: Sadece sizin görebileceğiniz notlardır. Müşteriye gönderilmez. (İç iletişim için uygundur.)
• Müşteri Notu: Müşteriyle paylaşılır. Örneğin; “teslimat süresinin değiştiğinin bilgisini” buraya girerseniz, müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir.

Nasıl Kullanılır?

1. Sipariş detay sayfasında “Sipariş Notları” bölümünü bulun.
2. Not Ekle alanına mesajınızı yazın.
3. Not türünü seçin (Özel not veya Müşteri notu).
4. Ekle butonuna basın.

İpucu
Bu alan, sipariş geçmişini takip etmek ve müşteri ile iletişimi kayıt altına almak için en önemli bölümlerden biridir.

2.6 – Sipariş Ekleme

• Manuel sipariş, müşteri site üzerinden değil telefon, e-posta veya mağaza gibi farklı kanallardan sipariş verdiğinde kullanılır.
• Ayrıca hatalı girilmiş siparişleri düzeltmek veya özel fiyatlı/toplu satışları kaydetmek için de tercih edilir.
• Manuel sipariş oluşturulduğunda stok normal siparişlerde olduğu gibi otomatik düşer.
• Bu sayede tüm siparişler tek panelden takip edilebilir.

Manuel Sipariş Ekleme Adımları

1. Siparişlerim sayfasında “Sipariş Ekle” butonuna tıklayın.
2. Faturalama ve Gönderim bilgilerini doldurun.
3. Sipariş ilk olarak otomatik şekilde “Ödeme Bekliyor” durumunda kaydedilir.
4. Müşteri alanında:
   • Misafir seçeneğiyle kullanıcı kaydı olmadan sipariş oluşturabilirsiniz.
   • Kayıtlı kullanıcı seçeneğiyle mevcut bir kullanıcıya siparişi bağlayabilirsiniz.
5. Ürün bölümünde “Öge Ekle” butonuna tıklayın.
6. Açılan panelden “Ürün(ler) Ekle” seçeneğiyle ürün(ler)i belirleyin.
7. Ekle butonuna basarak ürün seçimini tamamlayın.
8. Tüm genel ve ürün bilgilerini girdikten sonra sağ paneldeki “Oluştur” butonuna tıklayın.
9. Ödeme teyit edildikten sonra sipariş durumunu “Hazırlanıyor” olarak güncellemeyi unutmayın.

Not
Manuel oluşturulan siparişlerde de stok otomatik olarak düşer.

2.6.1 – Öge Ekleme

• Sipariş detaylarında yer alan Öge Ekleme alanı, siparişe yeni ürün, ek ücret, gönderim bedeli veya vergi gibi ek kalemler eklemenizi sağlar. Bu bölüm sayesinde sipariş toplamını ihtiyacınıza göre manuel olarak güncelleyebilirsiniz.

Öğe eklemek için;

1. Sipariş oluştururken Ürünler bölümünde “Öge Ekle” butonuna tıklayın.
2. Açılan panelden öge seçimi yapın.
   • Ürün(ler) Ekle: Siparişe ürün eklemek için kullanılır. Stoktan seçilir.
   • Ücret Ekle: Üründen bağımsız ekstra ücret ekleyebilirsiniz (ör. ambalaj ücreti).
   • Gönderim Ekle: Kargo veya teslimat bedeli eklemek için kullanılır.
   • Vergi Ekle: İhtiyaç halinde ek vergi satırı tanımlayabilirsiniz.
   • Vazgeç: İşlemi iptal eder.
   • Kaydet: Yaptığınız eklemeleri siparişe uygular.
3. Ekle butonuna basarak siparişe ekleyin.
4. Sayfanın sağ üst kısmında yer alan “Güncelle” butonuna tıklayın.

2.6.2 – Kupon Kullan

1. Eğer müşteriye indirim uygulamak isterseniz, sipariş detay ekranında “Kupon Kullan” seçeneğini tıklayın.
2. Açılan alana mevcut kupon kodunu girin ve “OK” butonuna basın.
3. Kupon sipariş toplamına otomatik olarak yansıyacaktır.
4. Sayfanın sağ üst kısmında yer alan “Güncelle” butonuna tıklayın.

Bilgi
Dokümanı okuduktan sonra, süreci adım adım videomuzdan da izleyebilirsiniz.